Il cliente ha sempre ragione - Pagina 2

Marco Russo · 08-12-2012, 15:48

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Originariamente inviata da Lost

L'altro giorno sono andato a prendermi un monitor nuovo per il pc perchè quello vecchio si era guastato, sono andato in un megastore di tv, pc, elettrodomestici, ecc.

Ho scelto di andarci in un orario dove di solito trovi poca gente, e infatti appena entro noto che non c'è quasi nessuno. Mi dirigo subito nel reparto pc, do un 'occhiata rapida ai monitor in esposizione e individuo subito quello che mi interessa (un samsung economico da 90€), ma non potendo servirmi da solo perchè li tengono nel magazzino allora cerco un commesso, ne trovo uno la in zona che sta parlando con una collega di un 'altro reparto, vado la senza intromettermi e aspetto che il tizio mi caghi, ma però niente, questi continuano a parlare allegramente dei cazzi loro... alla fine mi faccio coraggio e dico: Scusate, poi rivolgendomi al tipo gli dico: avrei bisogno di un monitor. Chiedi al mio collega la dietro perchè io non ho tempo mi risponde lui... Allora vado dal suo collega che stava nella zona pc portatili e gli dico che mi serve un monitor, lui in quel momento era tutto intento a gustarsi le potenzialità dell'ultimo pc arrivato e senza neanche girarsi mi fa: Scusa ma adesso no posso, chiedi al mio collega di la (quello che stava parlando con la tipa),

da lui ci sono appena stato e mi ha mandato qua da te gli rispondo io, e così lui sbuffando un pò si gira verso il collega che stava a 10 metri di distanza (e stava ancora parlando con la tipa) e gli fa: Daniele segui tu il cliente! E poi torna ad armeggiare con il pc. Probabilmente il collega essendo troppo impegnato a parlare dei cazzi suoi con la tipa non ha neanche sentito, infatti neanche si è voltato, io torno lo stesso da questi due sperando che sto "simpaticone" si degni di seguirmi, ma invece niente, aspetto qualche minuto ma niente

così mi rompo le balle e decido di fare l'ultimo tentativo, vado al box informazioni. Arrivo e trovo una signorina "molto simpatica" che mi fa: Prego dica! Dovrei acquistare un monitor e avrei bisogno di qualcuno che mi segua un attimo faccio io. Lei si alza in piedi, guarda verso il reparto pc e mi fa: La ci sono i commessi, non li ha visti? Si ho provato a chiedere a loro ma mi dicono tutti che non hanno tempo rispondo io, e lei mi fa: Ma se sono liberi non vede? E' sicuro di avere chiesto? Vada la che la seguono

....... (continua)

Voi a quel punto cosa avreste fatto? Un'altra persona al posto mio senza problemi di timidezza si sarebbe fatta valere e avrebbe anche alzato la voce all'occorenza, voi cosa avreste fatto?

avrei presentato un reclamo al responsabile dello store. E sarei andato a prendere il monitor da un'altra parte.

Fallo, il reclamo.

Marco Russo · 08-12-2012, 15:51

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Originariamente inviata da Alexon

a me successe una cosa simile guarda caso in un negozio simile.
quando dissi " guarda che me lo prendo da solo e me ne vado senza pagare " diventarono improvvisamente disponibili

Mito!

Lino_57 · 08-12-2012, 16:02

Se l'oggetto mi interessava perché è più conveniente che in altri negozi, avrei chiesto a quello che stava provando il PC di indicarmi il capo-reparto o il direttore, e gli avrei spiegato l'accaduto. Però, con la crisi nera che c'è, specie in questo settore, mi pare strano che ti sia successo questo... O è una catena che sta chiudendo e non gliene frega più niente....

P.S.: ma come sono calati i prezzi degli LCD! Nel 2003 acquistai un 15 pollici Philips pagandolo 330 euro!!! Tra l'altro pagai 350 perché accettai una garanzia supplememtare fino a 5 anni... Ovviamente il monitor funziona ancora...

Halastor · 08-12-2012, 16:04

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Originariamente inviata da Milo

Io avrei cambiato negozio,ma non per timidezza ma semplicemente per il disservizio dato.

Anche io me ne sarei andato seduta stante altrove perchè è un comportamento scandaloso. Mi son già capitate cose simili e me ne sono andato facendo proprio vedere che me ne andavo senza comprar niente a causa di simili comportamenti... secondo me qualsiasi cosa avessero da dirsi fra colleghi poteva aspettare rispetto ad un cliente che ha bisogno.
Mi è capitato anche in panetterìa che la commessa si mettesse a parlare con un amica... e c'ero solo io come cliente, dopo 1 minuto ha visto che me ne sono andato.

iwannabemade · 08-12-2012, 16:04

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Originariamente inviata da Alexon

a me successe una cosa simile guarda caso in un negozio simile.
quando dissi " guarda che me lo prendo da solo e me ne vado senza pagare " diventarono improvvisamente disponibili

Bella risposta

Secondo me in questi casi bisogna fare così: dopo aver provato 2 volte con gentilezza, alla terza conviene tirare fuori un po' di rabbia ed arroganza del tipo "non ho tempo da perdere!". Insomma cercare di darsi un tono.
Alla tipa della reception che ti ha fatto quelle domande gli avrei risposto "ma mi sta prendendo in giro?"

NoSurrender · 08-12-2012, 16:32

Secondo me hai fatto bene a rivolgerti al box informazioni, quei commessi si approfittano degli introversi perchè non hanno voglia di fare niente.

GiuseppeSport · 08-12-2012, 16:50

Gente di cacca.L'Italia ne è piena.

lizbon · 08-12-2012, 17:11

come già detto da altri la soluzione è cambiare negozio. A me pure è successa una cosa simile, tra l'altro nello stesso tipo di negozio, il commesso prima si è comportato come hai descritto tu, dopodichè è completamente sparito e bisognava andarlo a cercare. Io non ho cambiato negozio solo perchè mi conveniva.

audaX · 08-12-2012, 17:27

La soluzione è semplicemente lanciare una frecciata iniziale e se non capisce dirglielo perchè viene pagato per farlo. Incazzati perchè al tuo posto quel commesso lo avrebbe fatto a ruoli invertiti

Trent · 08-12-2012, 17:35

Pure a me capita spesso la stessa cosa nei negozi di elettronica.E poi quando pure riesco a ottenere una risposta è sempre una roba scazzatissima,tipo "che cambia fra questi due modelli?" "Boh,sembrano uguali"

Cambiare negozio è inutile,penalizza te molto più di loro.L'ideale è farsi sentire dimenticando le buone maniere.
(io ovviamente cambio negozio)

Milo · 08-12-2012, 17:48

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Originariamente inviata da Belindo

tanto a loro frega assolutamente nulla
un conto è se ci fosse il padrone lì in giro, ma se non c'è nessuno

Bhè se cala il giro di affari del negozio la prima cosa che tagliano è il personale,se non gli frega nulla sono degli stupidi.

y · 08-12-2012, 17:55

Quello che più mi fa incazzare e che poi queste persone son le stesse che parlano di chi entra tardi nel mondo del lavoro o magari il lavoro proprio non ce l'ha, dicendo "eh, ma quello non sa cosa vuol dire lavorare!". Quante volte l'ho sentito sto discorso. C'è tanta di quella gente in giro che si lamenta continuamente di una fatica che non fa... bleh.

Lino_57 · 08-12-2012, 20:07

Quote:

Originariamente inviata da Lost

[CUT] Arrivo e trovo una signorina "molto simpatica" che mi fa: Prego dica! Dovrei acquistare un monitor e avrei bisogno di qualcuno che mi segua un attimo faccio io. Lei si alza in piedi, guarda verso il reparto pc e mi fa: La ci sono i commessi, non li ha visti? Si ho provato a chiedere a loro ma mi dicono tutti che non hanno tempo rispondo io, e lei mi fa: Ma se sono liberi non vede? E' sicuro di avere chiesto? Vada la che la seguono

....... (continua)

Voi a quel punto cosa avreste fatto? Un'altra persona al posto mio senza problemi di timidezza si sarebbe fatta valere e avrebbe anche alzato la voce all'occorenza, voi cosa avreste fatto?

Allora, noi te l'abbiamo detto cosa avremmo fatto. E tu? Com'è andata a finire?

cancellato8041 · 08-12-2012, 20:30

putroppo nei negozi commessi così capitano spesso
ragazzi che sanno di essere a posto, di non poter essere licenziati e che non hanno la minima voglia di lavorare
per loro il cliente che chiede delle informazioni è uno scocciatore e basta

poi gente introversa come noi che non riesce a farsi valere, se la mangiano a colazione !

bisognerebbe andare a protestare da un loro superiore per il comportamento che mantengono, ma io me ne sarei semplicemente andato via da quel negozio

Lost · 08-12-2012, 20:37

Ecco la seconda parte

....Dopo il "prezioso aiuto" ricevuto della tipa del box informazioni, con le scatole un pò girate torno da questi due che stavano ancora parlando dei fatti loro, con tono un pò meno incerto faccio: Scusate c'è qualcuno che può seguirmi un attimo?

Lui mi fa: Ma non l'ha seguita il mio collega? No, il suo collega mi ha rimandato qua dico io. Lui scuote la testa come per dire "e ti pareva" e mi fa prego dica a me allora. Mi servirebbe un monitor, vorrei prendere quel samsung economico 19" da 90€ Ah ok, vado a prenderglielo fa lui... dopo un pò torna con una scatola me la da e mi dice che posso andare in cassa, io prendo, ringrazio e mi avvio alle casse e mentre cammino dico tra me: ah finalmente alla fine ce l'ho fatta, non vedo l'ora di uscire da qua. Appoggio in cassa, la cassiera passa il codice a barre e mi fa: Sono 380€

eh?? Ma come 380€ faccio io, giro la scatola, leggo l'ettichetta e ci sta scritto: MONITOR TV LED 23" 3D FULL HD HDMI USB...ecc.. Ma che cazzo mi ha dato quel cretino

scusa ma c'è un errore hanno sbagliato a darmelo non era questo modello che volevo dico alla cassiera, non ci sono problemi fa lei, lo riporta al collega e si fa dare quello giusto
Torno dal tipo che mi ha dato il monitor e gli faccio: Scusa ma non è questo il modello che ti avevo chiesto, volevo quel samsung da 90€, lui guarda la scatola e fa Ah si scusa hai ragione vado a prenderti quello giusto...dopo un pò torna a mani vuote e mi fa: Mi dispiace li abbiamo finiti, se vuoi ti do quello in esposizione con un pò di sconto. Vabbè dai dammi quello rispondo io, però visto che era spento chiedo se prima possiamo accenderlo per vedere se funziona, certo dice lui, prova a premere il pulsante di accensione ma non si accende, prova a controllare la spina, i cavi, ma non si accende. Mi dispiace non posso dartelo si deve essere guastato ma se hai un pò di pazienza tra qualche giorno dovrebbero arrivarne ancora... non importa rispondo io e me ne vado via a mani vuote

Novak · 08-12-2012, 20:42

Se non altro alla fine della fiera la figura di merda è stata tutta sulle sue spalle.

Comunque mi complimento per l'aver voluto provare il modello in esposizione! Io ho comprato il cell in esposizione e non ho avuto le balls di contraddire la commessa dando per scontato il suo buono stato (lei era stata gentile, quindi manco m'avesse messo in soggezione)...

Altamekz · 08-12-2012, 20:42

sta storia di dare le cose in esposizione è capitata anche a me...ci hanno provato ben due volte con una stampante laser, due bidoni, alla fine mi son fatto ridare i soldi....

quanto di questo sia incompetenza e quanto sono indicazione dati dalla direzione per fregare i clienti?

Lost · 08-12-2012, 20:51

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Originariamente inviata da Novak

Se non altro alla fine della fiera la figura di merda è stata tutta sulle sue spalle.

Comunque mi complimento per l'aver voluto provare il modello in esposizione! Io ho comprato il cell in esposizione e non ho avuto le balls di contraddire la commessa dando per scontato il suo buono stato (lei era stata gentile, quindi manco m'avesse messo in soggezione)...

Tutti gli altri monitor erano accesi, quello che volevo io era l'unico spento e così mi venne un leggero sospetto

ci mancava solo che dopo tutto lo portavo a casa e non mi funzionava, l'avrei lanciato dalla finestra

Marco Russo · 08-12-2012, 20:58

Te la sei cavata bene, dai.
Certo, il commesso non è stato il massimo della professionalità. Ma sei riuscito a ottenere quello che volevi, e quindi chapeau.

Lost · 08-12-2012, 21:08

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Originariamente inviata da Dedalus

Lost, ma quindi mo' stai postando alla cecata?

No

poi il giorno dopo sono andato in un'altro negozio, ne ho trovato uno simile e l'ho preso